Política de Reembolsos – GSM Prime
En GSM Prime, nos comprometemos a ofrecer soluciones digitales confiables y funcionales.
Si por algún motivo no puedes usar tu activación o surge un problema técnico no atribuible al usuario, estamos listos para ayudarte.
✅ Elegibilidad para Reembolsos
Se podrá solicitar reembolso cuando:
- El producto/activación presentó fallas técnicas y no pudo ser utilizado.
- El cliente no recibió el código o activación dentro del plazo acordado.
- El software no es compatible, únicamente si el cliente informó dentro de los primeros 3 días y luego de validar el caso.
Nota: Para aprobar el reembolso puede ser necesario presentar evidencia (capturas, videos, error técnico, etc.).
❌ Reembolsos No Disponibles
No se aceptan reembolsos cuando:
- La activación ya fue utilizada exitosamente.
- El dispositivo presenta fallas ajenas al producto (hardware, cuenta bloqueada, reportado, etc.).
- El usuario incumplió los pasos recomendados o modificó archivos del sistema.
Una vez activado y usado el producto, no es posible revertir la licencia, por lo que no se puede gestionar devolución.
🕒 Tiempo de Solicitud
- El cliente podrá solicitar reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido activado o exista imposibilidad real de uso atribuible al software.
🔄 Proceso de Solicitud
Para solicitar reembolso, contáctanos a:
📧 soporte@gsm-prime.com
con la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Evidencia del error o falla
- Correo usado al comprar
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
💳 Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la pasarela bancaria o financiera.
✅ Excepciones
En casos especiales, podremos ofrecer crédito en la tienda como alternativa, cuando no sea posible reembolsar a través del método original.
📌 Aceptación
Al realizar una compra en GSM Prime, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos.